Ordre vises ikke i Tripletex eller Visma

Sjekk dette først:
- Kontroller at integrasjonen er aktiv
- Sjekk at ordren har riktig status (f.eks. fullført)
- Prøv å synkronisere ordren på nytt (manuelt)
- Sjekk etter feilmeldinger i integrasjonen

Problem

Ordren opprettes i nettbutikken (f.eks. Shopify), men dukker ikke opp i økonomisystemet (f.eks. Tripletex eller Visma).

Rask løsning

Gjør dette:

1. Kontroller at integrasjonen er aktiv
2. Sjekk at ordren har riktig status (f.eks. fullført)
3. Prøv å synkronisere ordren på nytt (manuelt)

Dette kan du oppleve

• Ordren finnes i nettbutikken, men ikke i økonomisystemet
• Ingen data overføres
• Ordren står som “ikke sendt” eller “venter”
• Synkronisering skjer ikke automatisk

Mulige årsaker

1. Integrasjonen er ikke aktiv
Integrasjonen kan være deaktivert eller feilet.

Løsning:

• Gå til integrasjonsinnstillinger
• Kontroller at integrasjonen er aktiv
• Start integrasjonen på nytt

2. Ordren har feil status
Kun bestemte ordrestatusser blir sendt videre.

Løsning:

• Sjekk hvilken status som kreves
• Oppdater ordren til riktig status

3. Feil i synkronisering
Synkronisering kan ha stoppet eller feilet.

Løsning:

• Start synkronisering manuelt
• Se etter feilmeldinger
• Prøv igjen etter noen minutter

4. API eller tilgangsfeil
Manglende eller feil API-nøkkel kan stoppe overføring.

Løsning:

• Sjekk API-nøkler
• Verifiser tilgang i begge systemer
• Koble integrasjonen på nytt

5. Manglende data på ordren
Ordren må inneholde nødvendig informasjon for å kunne overføres.

Eksempler:

• Kunde mangler informasjon
• Produkt mangler kobling
• Ugyldige verdier

Løsning:

• Åpne ordren
• Kontroller at alle felt er korrekt utfylt

Hvis det fortsatt ikke fungerer

Kontakt support og legg ved:

• Ordrenummer
• Hvilket system det gjelder
• Hva du forventet skulle skje
• Skjermbilde (hvis mulig)