Sjekk dette først:
- Sjekk at integrasjonen er aktiv
- Sjekk at ordren har riktig status (f.eks. fullført)
- Sjekk etter feilmeldinger i integrasjonen
- Prøv å synkronisere ordren på nytt (manuelt)
Problem
Ordren du forventer å se blir ikke synkronisert mellom systemene (f.eks. nettbutikk, økonomisystem eller lager).
Rask løsning
Gjør dette:
1. Sjekk at integrasjonen er aktiv
2. Sjekk at ordren har riktig status (f.eks. fullført)
3. Sjekk etter feilmeldinger i integrasjonen
Dette kan du oppleve
- Ordren overføres ikke mellom systemer
- Ordren blir stående i kø
- Endringer i ordre oppdateres ikke
- Ordren vises kun i ett system
Mulige årsaker
- Synkronisering har ikke kjørt ennå
Noen integrasjoner kjører med intervaller (ikke sanntid).
Løsning:
- Vent noen minutter og oppdater siden
- Feil i integrasjon
Integrasjonen kan ha stoppet eller feilet.
Løsning:
- Gå til integrasjonsinnstillinger
- Sjekk etter feilmeldinger
- Start synkronisering på nytt
- Manglende eller ugyldig data
Ordren mangler nødvendig informasjon.
Eksempler:
- Kundeinformasjon mangler
- Produkt er ikke koblet riktig
- Ugyldige verdier i ordre
Løsning:
- Åpne ordren
- Kontroller at alle felt er korrekt utfylt
- Ordren oppfyller ikke krav for synkronisering
Noen systemer krever spesifikke kriterier.
Eksempler:
- Ordren må ha riktig status
- Betaling må være registrert
- Ordren må være fullført
Løsning:
- Sjekk kravene i integrasjonen
- Oppdater ordrestatus hvis nødvendig
Slik feilsøker du raskt
- Søk opp ordren i kildesystemet
- Sjekk om den finnes i målsystemet
- Kontroller integrasjonen
- Se etter feilmeldinger
- Prøv ny synkronisering
Hvis det fortsatt ikke fungerer
Kontakt support og inkluder:
- Ordrenummer
- Hvilket system det gjelder
- Hva du forventet skulle skje
- Skjermbilde (hvis mulig)
Kort oppsummert
De fleste problemer med synkronisering skyldes:
- forsinket synkronisering
- integrasjonsfeil
- manglende data
Ved å sjekke disse punktene løses problemet som regel raskt.
Kommentarer
0 kommentarer
Logg på hvis du vil legge inn en kommentar.