Ordre kommer ikke til Visma eller Tripletex

Sjekk dette først:

- Sjekk at integrasjonen er aktiv
- Sjekk at ordren finnes i kildesystemet
- Sjekk at ordren har riktig status (f.eks. fullført)
- Sjekk etter feilmeldinger i integrasjonen
- Synkroniser ordren manuelt på nytt

Problem

Ordren du forventer å se har ikke blitt overført eller vises ikke i systemet (f.eks. økonomisystem eller lager).

Rask løsning

Gjør dette:

1. Sjekk at integrasjonen er aktiv
2. Sjekk at ordren har riktig status (f.eks. fullført)
3. Sjekk etter feilmeldinger i integrasjonen

Dette kan du oppleve

• Ordren mangler helt
• Ordren vises ikke i Visma / Tripletex
• Ordren er ikke overført fra nettbutikk
• Du ser ordren ett sted, men ikke et annet

Mulige årsaker

1. Synkronisering har ikke kjørt ennå

Noen integrasjoner kjører med intervaller (ikke sanntid).

Løsning:

• Vent noen minutter
• Oppdater siden og sjekk på nytt

2. Feil i integrasjon

Integrasjonen kan ha stoppet eller feilet.

Vanlig feil:
Integrasjonen er koblet fra (API-nøkkel er utløpt eller ugyldig)

Løsning:

• Gå til integrasjonsoppsett
• Sjekk om det finnes feilmeldinger
• Prøv å synkronisere på nytt

3. Manglende eller ugyldig data

Ordren kan mangle nødvendig informasjon.

Eksempler:

• Kunde mangler info
• Produkt er ikke koblet riktig
• Ugyldig verdi i ordre

Løsning:

• Åpne ordren
• Sjekk at alle felt er korrekt utfylt

4. Ordren oppfyller ikke krav for overføring

Noen systemer krever spesifikke kriterier.

Eksempler:

• Ordren må ha riktig status
• Betaling må være registrert
• Ordren må være fullført

Løsning:

• Sjekk kravene for din integrasjon
• Oppdater ordrestatus hvis nødvendig

Slik feilsøker du raskt

1. Søk opp ordren i kildesystemet
2. Sjekk om den finnes i målsystemet
3. Kontroller integrasjonen
4. Se etter feilmeldinger
5. Prøv ny synkronisering

Hvis det fortsatt ikke fungerer

Kontakt support og inkluder:

• Ordrenummer
• Hvilket system det gjelder
• Hva du forventet skulle skje
• Skjermbilde (hvis mulig)

Kort oppsummert

De fleste problemer med manglende ordre skyldes:

• forsinket synkronisering
• integrasjonsfeil
• manglende data

Ved å sjekke disse punktene løses problemet som regel raskt.

Relaterte søk

• ordre vises ikke
• ordre mangler i Tripletex
• ordre ikke sendt til Visma
• synkronisering ordre feil